Rücksendungen und Rückerstattungen

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Kommt Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig an oder entspricht sie nicht dem Bestellten, regeln wir die Sache auf unsere Kosten.

Melden Sie dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter info@esthoria.ch mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Nach Prüfung ersetzen wir den Artikel oder erstatten, falls ein Ersatz nicht möglich ist, den Preis. Die Transportkosten gehen in diesem Fall zu unseren Lasten.

Verdeckte Mängel sind sofort nach ihrer Entdeckung zu melden.

Rückgabe einwandfreier Ware

Wir sind nicht verpflichtet, bestellungskonforme Ware zurückzunehmen. Wir prüfen jedes Gesuch dennoch.

Die Rückgabe mängelfreier Ware bedarf eines schriftlichen und begründeten Gesuchs Ihrerseits innerhalb von vierzehn (14) Tagen seit der Lieferung sowie unserer ausdrücklichen Annahme.

Ohne vorgängige Zustimmung zurückgesandte Ware kann weder identifiziert noch bearbeitet werden und begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Bei Verlust des Pakets wird die Rückerstattung nur gegen Vorlage des von der Poststelle ausgestellten Aufgabebelegs gewährt.

Ware, die nicht zurückgenommen werden kann

Aus Gründen der Hygiene, der Sicherheit und der Rückverfolgbarkeit:

• jedes geöffnete, gebrauchte oder entsiegelte Kosmetikprodukt;
• jedes Instrument, jede Feile und jedes Verbrauchsmaterial, das aus der Verpackung genommen wurde;
• gekühlte Produkte oder Produkte mit besonderen Lagerbedingungen;
• personalisierte oder eigens für Sie bestellte Produkte;
• Produkte, deren Verfalldatum abgelaufen ist oder infolge verspäteter Rücksendung weniger als sechs Monate entfernt liegt;
• Aktionsware, Liquidationsware und Auslaufmodelle.

Vorgehen

1. Schreiben Sie uns an info@esthoria.ch mit Bestellnummer, betroffenen Artikeln und ausführlicher Begründung.
2. Warten Sie unsere Antwort ab — innerhalb von zwei Arbeitstagen. Bei Annahme erhalten Sie eine Retourennummer und die Versandadresse.
3. Senden Sie die Ware frankiert zurück und vermerken Sie die Retourennummer.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Ware wird Ihnen der Warenpreis innerhalb von 14 Tagen vollständig auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. Wir behalten keine Bearbeitungsgebühr ein.

Zu Ihren Lasten gehen die ursprünglichen Versandkosten sowie die Kosten der Rücksendung — ausser die Rückgabe beruht auf einem Mangel oder einem Fehler unsererseits; in diesem Fall übernehmen wir sämtliche Kosten.

Wir behalten uns vor, eine Rückerstattung zu verweigern, wenn die Ware gebraucht, unvollständig, beschädigt oder in beschädigter Verpackung bei uns eintrifft.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Ein angenommenes Rückgabegesuch mit anschliessender Neubestellung ist für beide Seiten schneller.