Retours et remboursements

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous réglons la situation à nos frais.

Signalez-le dans les 7 jours suivant la réception à info@esthoria.ch, en joignant votre numéro de commande et des photos. Après vérification, nous procédons au remplacement de l'article ou, si le remplacement n'est pas possible, au remboursement. Les frais de transport sont à notre charge dans ce cas.

Les défauts non apparents doivent être signalés dès leur découverte.

Retour d'un produit non défectueux

Nous ne sommes pas tenus de reprendre un produit conforme à la commande. Nous examinons néanmoins chaque demande.

Le retour d'une marchandise exempte de défaut requiert une demande écrite et motivée de votre part dans les quatorze (14) jours suivant la livraison, ainsi que notre acceptation expresse.

Toute marchandise renvoyée sans accord préalable ne peut être ni identifiée ni traitée, et ne donne droit à aucun remboursement.

En cas de perte du colis, le remboursement n'est accordé que sur présentation du justificatif d'expédition délivré par le bureau de poste.

Produits qui ne peuvent pas être repris

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de traçabilité :

• tout produit cosmétique ouvert, utilisé ou dont le scellé est rompu ;
• tout instrument, lime ou consommable ayant été sorti de son emballage ;
• les produits réfrigérés ou soumis à des conditions de conservation particulières ;
• les produits personnalisés ou commandés spécialement pour vous ;
• les produits dont la date de péremption est dépassée ou approche à moins de six mois du fait d'un retour tardif ;
• les produits vendus en action, en liquidation ou en fin de série.

Procédure

1. Écrivez-nous à info@esthoria.ch en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif détaillé de la demande.
2. Attendez notre réponse — sous deux jours ouvrés. En cas d'acceptation, vous recevez un numéro de retour et l'adresse d'expédition.
3. Renvoyez la marchandise affranchie, en mentionnant le numéro de retour.

Remboursement

Après réception et contrôle de la marchandise, le prix des articles vous est remboursé intégralement, sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous ne retenons aucun frais de dossier.

Restent à votre charge les frais de livraison initiaux et les frais d'envoi du retour, sauf lorsque le retour résulte d'un défaut ou d'une erreur de notre part — dans ce cas, nous prenons l'ensemble des frais en charge.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si la marchandise nous parvient utilisée, incomplète, endommagée ou dans un emballage abîmé.

Échange

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Une demande de retour acceptée suivie d'une nouvelle commande est plus rapide pour les deux parties.