Resi e rimborsi
Un prodotto difettoso viene ripreso a nostre spese. Per un prodotto conforme esaminiamo ogni richiesta di reso caso per caso.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se il Suo ordine arriva danneggiato, incompleto o non corrisponde a quanto ordinato, sistemiamo la situazione a nostre spese.
Lo segnali entro 7 giorni dalla ricezione all'indirizzo info@esthoria.ch, indicando il Suo numero d'ordine e allegando delle fotografie. Dopo la verifica procediamo alla sostituzione dell'articolo oppure, se la sostituzione non è possibile, al rimborso. In questo caso le spese di trasporto sono a nostro carico.
I difetti non apparenti vanno segnalati non appena scoperti.
Reso di un prodotto non difettoso
Non siamo tenuti a riprendere un prodotto conforme all'ordine. Esaminiamo comunque ogni richiesta.
Il reso di una merce priva di difetti richiede una richiesta scritta e motivata da parte Sua entro quattordici (14) giorni dalla consegna, nonché la nostra accettazione espressa.
Se accettiamo la richiesta:
- il prezzo degli articoli Le viene rimborsato integralmente, senza trattenute né spese amministrative;
- il reso avviene a Sue spese, con invio affrancato;
- la merce deve pervenirci in perfetto stato, non utilizzata, nell'imballaggio originale intatto, con sigilli e pellicole non rotti, completa di tutti gli accessori e delle istruzioni.
La merce rispedita senza accordo preventivo non può essere né identificata né trattata e non dà diritto ad alcun rimborso.
In caso di smarrimento del pacco, il rimborso è concesso soltanto dietro presentazione della ricevuta di spedizione rilasciata dall'ufficio postale.
Prodotti che non possono essere ripresi
Per ragioni di igiene, di sicurezza e di tracciabilità:
- qualsiasi prodotto cosmetico aperto, utilizzato o con il sigillo rotto;
- qualsiasi strumento, lima o materiale di consumo estratto dal proprio imballaggio;
- i prodotti refrigerati o soggetti a condizioni di conservazione particolari;
- i prodotti personalizzati o ordinati appositamente per Lei;
- i prodotti con data di scadenza superata o inferiore a sei mesi a causa di un reso tardivo;
- i prodotti venduti in azione, in liquidazione o in fine serie.
Procedura
- Ci scriva a info@esthoria.ch indicando il Suo numero d'ordine, gli articoli interessati e il motivo dettagliato della richiesta.
- Attenda la nostra risposta — entro due giorni lavorativi. In caso di accettazione riceve un numero di reso e l'indirizzo di spedizione.
- Rispedisca la merce affrancata, indicando il numero di reso.
Rimborso
Dopo la ricezione e il controllo della merce, il prezzo degli articoli Le viene rimborsato integralmente, entro 14 giorni, sul mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. Non tratteniamo alcuna spesa amministrativa.
Restano a Suo carico le spese di consegna iniziali e le spese di spedizione del reso, salvo quando il reso deriva da un difetto o da un errore da parte nostra — in tal caso ci facciamo carico di tutte le spese.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso se la merce ci perviene utilizzata, incompleta, danneggiata o in un imballaggio rovinato.
Cambio
Non pratichiamo il cambio diretto. Una richiesta di reso accettata seguita da un nuovo ordine è più rapida per entrambe le parti.
Contatti
E-mail: info@esthoria.ch
Telefono: +41 78 245 11 17
Indirizzo per i resi (solo dopo accordo):
Swiss Aesthetic Alliance Sagl, Rue des Vergers 8, 1815 Clarens, Svizzera