Devoluções e reembolsos

Produtos com defeito, danificados ou não conformes

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou não corresponder ao que encomendou, resolvemos a situação por nossa conta.

Comunique-o no prazo de 7 dias a contar da receção para info@esthoria.ch, indicando o número da encomenda e juntando fotografias. Após verificação, procedemos à substituição do artigo ou, se a substituição não for possível, ao reembolso. Neste caso, os custos de transporte ficam a nosso cargo.

Os defeitos não aparentes devem ser comunicados assim que sejam detetados.

Devolução de um produto sem defeito

Não somos obrigados a aceitar a devolução de um produto conforme à encomenda. Ainda assim, analisamos cada pedido.

A devolução de mercadoria isenta de defeito exige um pedido escrito e fundamentado da sua parte no prazo de catorze (14) dias a contar da entrega, bem como a nossa aceitação expressa.

Qualquer mercadoria devolvida sem acordo prévio não pode ser identificada nem tratada e não confere direito a qualquer reembolso.

Em caso de extravio da encomenda, o reembolso só é concedido mediante apresentação do comprovativo de expedição emitido pela estação de correios.

Produtos que não podem ser devolvidos

Por razões de higiene, de segurança e de rastreabilidade:

• qualquer produto cosmético aberto, utilizado ou com o selo rompido;
• qualquer instrumento, lima ou consumível que tenha sido retirado da embalagem;
• os produtos refrigerados ou sujeitos a condições de conservação especiais;
• os produtos personalizados ou encomendados especialmente para si;
• os produtos cujo prazo de validade esteja ultrapassado ou a menos de seis meses do fim em consequência de uma devolução tardia;
• os produtos vendidos em promoção, em liquidação ou em fim de série.

Procedimento

1. Escreva-nos para info@esthoria.ch, indicando o número da encomenda, os artigos em causa e o motivo detalhado do pedido.
2. Aguarde a nossa resposta — no prazo de dois dias úteis. Em caso de aceitação, recebe um número de devolução e a morada de expedição.
3. Devolva a mercadoria com portes pagos, indicando o número de devolução.

Reembolso

Após a receção e o controlo da mercadoria, o preço dos artigos é-lhe integralmente reembolsado, no prazo de 14 dias, no meio de pagamento utilizado na encomenda. Não retemos quaisquer custos administrativos.

Ficam a seu cargo os portes de entrega iniciais e os custos de envio da devolução, salvo quando a devolução resulte de um defeito ou de um erro da nossa parte — nesse caso, assumimos a totalidade dos custos.

Reservamo-nos o direito de recusar um reembolso se a mercadoria nos chegar utilizada, incompleta, danificada ou com a embalagem estragada.

Troca

Não praticamos a troca direta. Um pedido de devolução aceite, seguido de uma nova encomenda, é mais rápido para ambas as partes.