Возврат и возмещение

Бракованный, повреждённый или не тот товар

Если заказ пришёл повреждённым, неполным или не соответствует тому, что вы заказывали, мы решаем вопрос за свой счёт.

Сообщите нам об этом в течение 7 дней с момента получения на info@esthoria.ch, указав номер заказа и приложив фотографии. После проверки мы заменим товар, а если замена невозможна — вернём деньги. Расходы на пересылку в этом случае несём мы.

О скрытых дефектах нужно сообщить сразу после их обнаружения.

Возврат товара без дефектов

Мы не обязаны принимать обратно товар, который соответствует заказу. Тем не менее каждую заявку мы рассматриваем.

Для возврата товара без дефектов нужна ваша письменная заявка с обоснованием, поданная в течение четырнадцати (14) дней с момента доставки, а также наше прямое согласие.

Товар, отправленный обратно без предварительного согласования, невозможно ни идентифицировать, ни обработать, и он не даёт права на возмещение.

В случае утери посылки возмещение производится только при предъявлении квитанции об отправке, выданной почтовым отделением.

Товары, которые не принимаются обратно

По соображениям гигиены, безопасности и прослеживаемости:

• любое вскрытое, использованное косметическое средство или средство с нарушенной пломбой;
• любой инструмент, пилка или расходный материал, извлечённый из упаковки;
• товары, требующие охлаждения или особых условий хранения;
• товары, изготовленные на заказ или заказанные специально для вас;
• товары с истёкшим сроком годности или те, у которых из-за задержки с возвратом до конца срока годности осталось менее шести месяцев;
• товары, проданные по акции, в рамках распродажи или из снятых с производства серий.

Порядок действий

1. Напишите нам на info@esthoria.ch, указав номер заказа, нужные товары и подробную причину заявки.
2. Дождитесь нашего ответа — в течение двух рабочих дней. Если заявка принята, вы получите номер возврата и адрес для отправки.
3. Отправьте товар обратно с оплаченной пересылкой, указав номер возврата.

Возмещение

После получения и проверки товара стоимость товаров возвращается вам полностью, в течение 14 дней, тем же способом оплаты, которым был оплачен заказ. Никаких комиссий за оформление мы не удерживаем.

Вы оплачиваете первоначальную доставку и отправку возврата — кроме случаев, когда возврат вызван дефектом или нашей ошибкой; тогда все расходы берём на себя мы.

Мы оставляем за собой право отказать в возмещении, если товар придёт к нам использованным, некомплектным, повреждённым или в повреждённой упаковке.

Обмен

Прямого обмена мы не делаем. Принятая заявка на возврат и новый заказ — быстрее для обеих сторон.