Condizioni generali di vendita

1. Campo d'applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) si applicano a tutte le vendite effettuate tramite la boutique online shop.esthoria.ch, gestita da Swiss Aesthetic Alliance Sagl, Rue des Vergers 8, 1815 Clarens, Svizzera, IDI CHE-387.465.236, a clienti professionali (B2B) e a privati (B2C).

Ogni ordine implica l'accettazione senza riserve delle presenti CGV. Le condizioni d'acquisto del cliente si applicano soltanto se le abbiamo accettate per iscritto.

2. Account clienti

L'apertura di un account è necessaria per ordinare. Lei si impegna a fornire informazioni esatte e aggiornate e a preservare la riservatezza delle Sue credenziali.

Account professionale. Alcuni prodotti e alcune tariffe sono riservati ai professionisti dell'estetica. L'accesso è concesso dopo la verifica di un giustificativo d'attività o di formazione — si veda la pagina Account professionale. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o di sospendere un account professionale il cui giustificativo non possa essere verificato.

3. Prodotti

Le descrizioni, le composizioni e le fotografie dei prodotti sono fornite con la massima cura. Rispetto alle immagini possono presentarsi differenze minime di tonalità o di confezionamento, senza che ciò costituisca un difetto.

Alcuni prodotti sono destinati a un uso professionale e devono essere utilizzati soltanto da persone formate. Spetta al cliente rispettare le modalità d'uso e le precauzioni indicate sulla scheda prodotto e sull'imballaggio.

I prodotti sono proposti nei limiti delle scorte disponibili. Se un articolo ordinato risulta non disponibile, La informiamo e Le proponiamo un termine di attesa oppure il rimborso di tale articolo.

4. Ordini

Gli ordini sono fermi dopo la conferma del pagamento. Prima della conferma definitiva Le viene presentato un riepilogo completo e in questa tappa può correggere ogni informazione.

Un'e-mail di conferma, che vale accettazione dell'ordine, Le viene inviata automaticamente.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine in caso di controversia anteriore, di informazioni incomplete, di quantità manifestamente sproporzionata o di sospetto di rivendita non autorizzata.

5. Prezzi

I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF).

Per i clienti privati i prezzi esposti si intendono IVA inclusa.

Per i clienti professionali convalidati i prezzi esposti si intendono IVA esclusa. L'IVA all'aliquota legale in vigore è calcolata al momento della conferma dell'ordine, appare nel riepilogo prima del pagamento e figura sulla fattura.

I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile è quello esposto al momento della conferma dell'ordine. Le spese di consegna sono indicate separatamente prima della conferma.

6. Pagamento

Mezzi di pagamento accettati:

• carte di credito: Visa, Mastercard, American Express, China UnionPay;
• TWINT;
• bonifico bancario.

Il pagamento è esigibile all'ordine. I dati di pagamento sono trattati dal nostro prestatore di servizi di pagamento e non transitano dai nostri server.

Le disposizioni del presente capitolo relative al pagamento su fattura e al ritardo di pagamento si applicano esclusivamente ai clienti professionali. I clienti privati saldano i loro ordini in contanti al momento della convalida.

Pagamento su fattura (clienti professionali)

Gli account professionali convalidati possono selezionare il pagamento su fattura a 30 giorni dalla data della fattura tra i mezzi di pagamento proposti al momento della convalida dell'ordine.

La selezione di questo mezzo di pagamento non vale come accettazione da parte nostra. Nemmeno la conferma d'ordine automatica costituisce un accordo su questo mezzo di pagamento. Ci riserviamo il diritto, prima della spedizione e senza indicazione di motivi, di subordinare tutto o parte dell'ordine al pagamento anticipato, anche quando il pagamento su fattura è stato selezionato e l'ordine è già stato confermato. Il cliente ne è informato e l'ordine è spedito dopo il ricevimento del pagamento.

Primi ordini. Gli ordini di un nuovo cliente professionale sono di norma spediti contro pagamento anticipato, anche se è stato selezionato il pagamento su fattura. Il pagamento su fattura viene attivato in seguito, alla luce dello storico dei pagamenti.

Questa agevolazione è concessa a titolo revocabile, a nostra discrezione, e non conferisce alcun diritto acquisito. Averne beneficiato per uno o più ordini anteriori non crea alcun diritto a beneficiarne per gli ordini successivi.

Ci riserviamo il diritto, in qualsiasi momento e senza indicazione di motivi, di modificare, ridurre, sospendere o sopprimere l'agevolazione di pagamento concessa a un cliente, sia esso nuovo o esistente, e di esigere il pagamento integrale anticipato prima della spedizione, compresi gli ordini già confermati ma non ancora spediti.

Siamo parimenti in diritto di esigere, in luogo o in aggiunta al pagamento anticipato, la costituzione di garanzie adeguate — acconto, garanzia bancaria, fideiussione o altra garanzia equivalente — prima dell'esecuzione dell'ordine.

Esercitiamo in particolare questo diritto in caso di ritardo di pagamento, di superamento del limite di credito, di fattura aperta, di informazioni sfavorevoli sulla solvibilità del cliente, di procedura esecutiva o d'insolvenza, oppure di modifica importante della situazione del cliente. Restano riservati i diritti derivanti dall'art. 83 CO (Codice svizzero delle obbligazioni).

L'esercizio di questo diritto non dà luogo ad alcuna indennità né a risarcimento dei danni. Se il pagamento anticipato non interviene entro dieci (10) giorni dalla nostra richiesta, siamo legittimati a risolvere l'ordine.

Limite di credito. Per ogni account professionale è fissato un limite di credito. Gli ordini che superano tale limite, o che intervengono mentre una fattura resta aperta, sono eseguiti contro pagamento anticipato.

Ritardo di pagamento

Scaduto il termine, è dovuto di pieno diritto un interesse di mora del 6 % annuo, senza previa diffida. Ogni sollecito è fatturato CHF 15.–, che si aggiungono all'importo dovuto assieme agli interessi di mora.

Il fatto di rinunciare, in un caso particolare, a fatturare gli interessi di mora o le spese di sollecito non vale né rinuncia a tali pretese per il futuro, né modifica delle presenti condizioni.

In mancanza di pagamento entro 60 giorni dalla data della fattura, il credito può essere affidato o ceduto a un servizio di incasso. Tutte le spese generate dalla mora — spese di sollecito, di incasso, di esecuzione e di patrocinio legale — sono a carico del cliente.

Ci riserviamo il diritto di sospendere l'esecuzione e la consegna di qualsiasi ordine, in corso o nuovo, finché una fattura scaduta resta impagata, e di esigere il pagamento anticipato degli ordini successivi.

Il cliente autorizza ESTHORIA a richiedere presso gli uffici pubblici e le agenzie di informazioni economiche i dati necessari alla valutazione della sua solvibilità.

Compensazione. Il cliente non è autorizzato a compensare i nostri crediti con proprie pretese, né a trattenerne il pagamento, salvo che le sue pretese siano state da noi riconosciute per iscritto o accertate con decisione giudiziaria passata in giudicato.

7. Consegna

Consegna in Svizzera: CHF 11.90, gratuita da CHF 250 IVA esclusa. È proposta una consegna espressa a CHF 25.00. Ritiro allo showroom di Clarens: gratuito. Spedizione con la Posta Svizzera entro un termine da 1 a 4 giorni lavorativi.

L'opzione espressa assicura la priorità di trattamento e di spedizione, non una data di consegna. Le disposizioni del presente capitolo relative ai termini si applicano anche agli invii espressi.

I termini sono indicativi e non costituiscono termini fissi. Un loro superamento non dà diritto né all'annullamento dell'ordine, né a una riduzione del prezzo, né a un'indennità. In caso di esaurimento delle scorte presso il fornitore o il fabbricante, non ci è opponibile alcuna mora.

Se non tutti gli articoli ordinati sono disponibili, siamo autorizzati a procedere a consegne parziali.

Il rischio di perdita e di deterioramento passa al cliente dal momento della consegna del pacco al trasportatore. Ogni danno visibile deve essere segnalato al trasportatore alla ricezione e portato a nostra conoscenza entro 48 ore.

Le condizioni dettagliate figurano nella pagina Informazioni di spedizione.

8. Riserva della proprietà

La merce consegnata resta di nostra proprietà fino al pagamento integrale del prezzo, interessi e spese compresi. Siamo autorizzati a richiedere la relativa iscrizione nel registro dei patti di riserva della proprietà.

Prima del pagamento integrale il cliente si astiene dal costituire la merce in pegno, dal cederla a titolo di garanzia o dal disporne in un modo che comprometterebbe il nostro diritto.

9. Resi

Il reso di una merce priva di difetti non costituisce un diritto. Richiede una richiesta scritta e motivata del cliente entro quattordici (14) giorni dalla consegna, nonché la nostra accettazione espressa.

In caso di accettazione, il reso avviene a spese del cliente, con invio affrancato. Il prezzo degli articoli è rimborsato integralmente, senza trattenute. Le spese di consegna iniziali non sono rimborsate.

La merce deve pervenirci non utilizzata, nell'imballaggio originale intatto, con i sigilli non rotti. Per ragioni di igiene, i prodotti cosmetici aperti o dissigillati, gli strumenti estratti dal loro imballaggio e i prodotti venduti in azione non vengono in nessun caso ripresi.

La merce rispedita senza accordo preventivo non dà diritto ad alcun rimborso.

Le condizioni dettagliate e la procedura figurano nella pagina Resi e rimborsi, che costituisce parte integrante delle presenti CGV.

10. Garanzia e avviso dei difetti

Il cliente è tenuto a verificare la merce immediatamente alla ricezione. I difetti apparenti devono essere segnalati per iscritto entro 7 giorni dalla consegna; i difetti occulti, immediatamente non appena scoperti. In mancanza di avviso entro questi termini, la merce è considerata accettata.

In caso di difetto accertato e regolarmente segnalato, procediamo, a nostra scelta, alla sostituzione della merce o al rimborso del prezzo. Ogni altra pretesa è esclusa nei limiti consentiti dalla legge.

Commercializziamo prodotti il cui utilizzo presuppone una formazione professionale nel settore estetico. Non garantiamo né l'idoneità dei prodotti all'uso previsto dal cliente, né il conseguimento di un risultato determinato.

Sono esclusi dalla garanzia i danni di cui il cliente risponde egli stesso, in particolare quelli derivanti da un uso non conforme alle modalità d'impiego, da un utilizzo da parte di una persona non formata, da un immagazzinamento inadeguato, dal mancato rispetto della catena del freddo, da un utilizzo dopo la data di scadenza, dalla miscelazione con altri prodotti o da qualsiasi modifica del prodotto.

Restano riservate le disposizioni imperative della legge a favore dei consumatori.

11. Rivendita e marchi esclusivi

I prodotti acquistati presso ESTHORIA sono destinati all'uso professionale del cliente o alla rivendita ai suoi propri clienti nel suo istituto.

I prodotti dei marchi per i quali siamo distributori esclusivi per la Svizzera, in particolare KART Podology, possono essere rivenduti soltanto in istituti e punti vendita fisici. Ogni offerta o rivendita di questi prodotti su boutique online, piattaforme di commercio elettronico o portali di vendita è vietata.

In caso di violazione siamo legittimati a sospendere l'account del cliente, a rifiutare qualsiasi ordine successivo e a chiedere il risarcimento del danno.

12. Responsabilità

La nostra responsabilità è limitata all'importo dell'ordine interessato. Decliniamo ogni responsabilità per i danni indiretti, in particolare la perdita di cifra d'affari, di clientela o di dati.

Questa limitazione non si applica in caso di colpa grave o intenzionale, né in caso di lesione della vita o dell'integrità fisica.

I prodotti professionali devono essere utilizzati da persone formate. Decliniamo ogni responsabilità in caso di utilizzo da parte di una persona non qualificata o di mancato rispetto delle modalità d'uso.

13. Proprietà intellettuale

I contenuti del sito — testi, immagini, loghi, marchi, impaginazione — sono protetti. ESTHORIA® è un marchio registrato in Svizzera (n. 855158, classi 3, 35 e 41). Ogni riproduzione, anche parziale, così come ogni uso del segno ESTHORIA senza la nostra previa autorizzazione scritta, sono vietati e potranno essere perseguiti.

14. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è descritto nella nostra Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante delle presenti CGV.

Accettando le presenti condizioni, il cliente conferma l'esattezza delle informazioni comunicate.

15. Modifica delle CGV

Possiamo modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine. Effettuando un nuovo ordine dopo una modifica, il cliente accetta le CGV modificate.

16. Condizioni del cliente

Le condizioni contrattuali divergenti del cliente, comprese quelle che dichiarasse applicabili al momento dell'accettazione del contratto, non fanno parte del contratto. Sono valide soltanto se le abbiamo espressamente accettate per iscritto.

17. Nullità parziale

Se una clausola delle presenti CGV dovesse essere dichiarata nulla, le altre clausole resterebbero pienamente valide. Le parti si impegnano a sostituire la clausola nulla con una disposizione valida il cui contenuto si avvicini il più possibile all'intenzione iniziale e allo scopo economico perseguito.

18. Diritto applicabile e foro competente

Le presenti CGV sono sottoposte al diritto svizzero, a esclusione della Convenzione di Vienna sui contratti di compravendita internazionale di merci.

Il foro esclusivo è Montreux, Svizzera. Per i consumatori domiciliati in Svizzera restano riservati i fori imperativi previsti dalla legge.